देश की सबसे बड़ी निजी एयरलाइन इंडिगो (IndiGo) पिछले तीन दिनों से भारी परिचालन (ऑपरेशनल) संकट से जूझ रही है। यह संकट इतना बड़ा है कि गुरुवार को एयरलाइन को अपने 20 साल के इतिहास में एक दिन में सबसे ज्यादा 550 उड़ानें रद्द करनी पड़ीं। यह आंकड़ा इंडिगो के लिए एक बड़ा झटका है, जो प्रतिदिन लगभग 2300 उड़ानें संचालित करती है और अपनी पहचान 'समय की पाबंदी' (पंक्चुअलिटी) से बनाती है।
पंक्चुअलिटी परफॉर्मेंस में भारी गिरावट
इंडिगो की समय पर उड़ान भरने की पहचान इस संकट के कारण पूरी तरह से चरमरा गई है। एयरलाइन का पंक्चुअलिटी परफॉर्मेंस (OTP) गिरकर मात्र 19.7% रह गया, जो कि बुधवार को था। यह आंकड़ा मंगलवार के 35% के प्रदर्शन से भी बहुत नीचे है। यह दर्शाता है कि 100 में से केवल लगभग 20 उड़ानें ही समय पर टेक-ऑफ कर पाईं, जिससे हजारों यात्री प्रभावित हुए।
एयरलाइन ने खुद स्वीकार किया है कि यह परेशानी अभी थमने वाली नहीं है और अगले दो-तीन दिनों में और अधिक उड़ानें प्रभावित होने की आशंका है। इंडिगो ने परिचालन सामान्य करने के लिए पहले से ही कई सेवाओं को रद्द करने का शेड्यूल तैयार कर लिया है।
आखिर इस संकट की वजह क्या है?
इंडिगो के अनुसार, इस व्यापक व्यवधान के पीछे मुख्य रूप से तीन बड़ी वजहें हैं:
1. क्रू की कमी और गलत प्लानिंग:
एयरलाइन ने खुद माना है कि वह नए उड़ान ड्यूटी समय सीमा (FDTL) के नियमों के तहत क्रू की वास्तविक ज़रूरतों का सही आकलन नहीं कर पाई। नवंबर से लागू हुए FDTL के चरण-2 नियमों को लागू करने में एयरलाइन को कठिनाइयों का सामना करना पड़ रहा है।
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गलत अनुमान: एयरलाइन के क्रू रिक्वायरमेंट डेटा से पता चला कि FDTL फेज 2 लागू होने के बाद, ज़रूरी पायलटों की वास्तविक संख्या उनके अनुमान से कहीं ज्यादा निकली।
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रात के ऑपरेशन पर असर: नए नियमों ने क्रू रोस्टरिंग पैटर्न में काफी बदलाव किया है। खासकर रात के ऑपरेशन के लिए ज़रूरी स्टाफिंग लेवल में भारी बढ़ोतरी हुई, जहाँ पायलटों के ड्यूटी टाइम पर पाबंदियां ज़्यादा सख्त हैं।
2. टेक्नोलॉजी से जुड़ी समस्याएं:
क्रू की कमी के अलावा, कुछ तकनीकी समस्याओं को भी परिचालन में दिक्कत की एक वजह बताया जा रहा है।
3. साल के अंत की भीड़:
यह संकट ऐसे समय में आया है जब साल के आखिर में लोग बड़ी संख्या में यात्रा के लिए निकलते हैं। एयर पोर्ट पर भीड़भाड़ भी ऑपरेशन को सामान्य रूप से चलाने में अतिरिक्त बाधा उत्पन्न कर रही है।
इंडिगो ने मांगी माफी
इस बड़ी व्यवधान के बाद, इंडिगो ने अपने आधिकारिक हैंडल से ट्वीट कर ग्राहकों से दिल से माफी मांगी है।
"The last two days have seen widespread disruption across IndiGo’s network and operations. We extend a heartfelt apology to all our customers and industry stakeholders who have been impacted by these events. IndiGo teams are working diligently and making all efforts..."
यह संकट इस बात पर प्रकाश डालता है कि यात्रियों की सुरक्षा और पायलटों की थकान प्रबंधन को बेहतर बनाने के लिए बनाए गए नए नियमों को लागू करने में एयरलाइन को कितनी चुनौतियों का सामना करना पड़ रहा है। इंडिगो के लिए यह समय अपने संचालन और प्लानिंग को युद्ध स्तर पर सामान्य करने का है।